16个工时,1万人民币/台成本,从R1变速箱缺陷看摩托车厂商海外质量召回

   来源:夏萌鳄鱼先生的摩托世界    点击:13478

2015款雅马哈R1推出一年来,总共经历了两次召回,第一次受影响的是R1M,原因是R1M标配的Ohlins电子后减震有设计缺陷,所有使用了该款Ohlins后减震的车型都面临召回,如杜卡迪1299 Panigale;第二次受影响的是所有2015年生产的雅马哈R1(包括R1M),这也是鳄鱼正在亲身经历的召回。

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R1变速箱面临召回的消息是去年11月份出的,鳄鱼在124号收到了这封来自雅马哈美国分部的召回信。信封上印有“Issued in Accordance With Federal Law(该召回信根据美国联邦法律发出)字样,意喻这次召回按照美国法律进行,受政府监管。

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美国政府对质量缺陷召回看得很重,甚至建立了一个政府网站专门处理召回事件,由六个政府职能部门共同管理。消费者可以在该网站查阅最新的召回信息,确认自己的车辆是否有召回没做,甚至可以报告设计缺陷,申请政府强制召回。鳄鱼在该网站的搜索引擎查2015款雅马哈R1,确实找到了这次召回的相关信息。相较于国内的消费者自发维权,欧美国家确实走在了前面。

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在召回信上,雅马哈官方对R1变速箱缺陷的描述为:“变速箱二档齿轮在高强度使用或者不正确换档的情况下,有可能会破裂。发生这种情况的原因是零部件强度不够,且压力过多的集中在齿轮的锯齿部分;同时,在高强度使用的情况下,三档和四档齿轮也有可能因为零部件强度不够而破裂。如果以上两种情况发生,齿轮箱会锁死,造成车辆失控,骑士摔车,面临生命危险。

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官方对设计缺陷的处理方法:“雅马哈授权经销商会免费更换缺陷变速箱齿轮组,预计耗时16个小时。”

 

对车主的建议:“在召回完成前,车主不应该骑受到影响的车辆。”

 

12月份,鳄鱼人在中国。等1月回到纽约可以预约召回时,我已经排在很多车主后面。加上召回零件供给不足,我的召回排到3月初才开始做。

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整个变速箱召回维修的难度不大,却相当耗时:机械师需要拆掉大部分车壳,取下整个引擎,打开变速箱,更换变速箱齿轮组,再把车子恢复原状。这样算下来,召回信上16个工时的说法不算夸张。

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根据召回信的描述,和雅马哈的处理态度,鳄鱼认为这次召回还是很严重的,强烈建议所有能给R1做召回的车主尽快去把召回做了。


对于国内的小贸/水车R1车主,鳄鱼专门询问了雅马哈能否购买到召回更换的变速箱齿轮组,得到的答复是:“不行,整个召回过程必须由雅马哈授权经销商亲自完成”。

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那么,未来可能的解决方法只有两个:购买后厂的全套变速箱齿轮(不太可能,往年的R1都没有后厂变速箱齿轮组在卖);购买召回后生产R1的原厂变速箱齿轮组(这个应该等一段时间就可以买到)。鳄鱼会密切关注这方面的消息,找到配件的渠道便会及时通知大家。只要能找到配件,安装的过程并不难,国内一般的车行都能做。

 

雅马哈为这次召回付出了巨大的代价:16个工时,按照美国中等水平工时费60美金/小时计算也有接近960美金,一套变速箱齿轮组的价格大概在400美金左右,加上为了召回做的宣传,公司调度和法律成本,雅马哈算是出了血。

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据鳄鱼从经销商处得到的消息,召回一台R1大概要花雅马哈2000美金。15款普板R1的售价仅16500美金,2000美金做一次召回应该是蛮疼的,完全可能导致雅马哈在该车型赔钱。

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鳄鱼从未看到过新款R1在公路上因变速箱问题出重大事故的报道,新R1在去年经历了包括MotoAmerica, BSB,曼岛TT在内等多项大型赛事的考验,也没有听说过哪个车队因为变速箱问题而退赛,由此可见该变速箱缺陷出事的几率极低。

 

事实上,最初听到这个消息的时候我是很震惊的,没有人在雅马哈坦白之前知道或者怀疑过新R1的变速箱有缺陷。雅马哈完全可以敷衍过去,只要不说,这事就没人知道。

 

而雅马哈选择了最艰难的一条路,公开道歉,积极召回,接受巨大的经济损失,去弥补一个可以蒙混过关的设计缺陷。

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产品设计有缺陷是正常的,即使是以产品质量著称的国际大厂。除了雅马哈之外,宝马,本田,杜卡迪,川崎在近两年内也都有过不同严重程度的缺陷召回。真正重要的不是犯下了什么错误,而是如何在犯了错误之后积极的去改正,且无论改正的过程有多丢脸,涉及的经济损失会有多大,也不逃避。

某国产大厂,我在说你。

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